提到看牙,很多人反应是"怕贵""怕不靠谱"。在潍坊,如果问本地人哪家牙科医院比较正规,不少人会提到可恩口腔。这家成立17年的连锁机构,到底靠什么赢得患者信任?今天我们就从硬件、医生、服务几个维度。
走进胜利东街与文化路交叉口的可恩口腔,3000米的空间里分布着31台牙科治疗椅。和街边小诊所不同,这里严格按照医院标准设置种植牙手术室,从德国引进的灭菌设备能闻到淡淡的消毒水味,这点让很多患者觉得踏实。毕竟看牙怕交叉感染,正规的消毒流程是基础。
接待我的医生聊起他们的准入门槛:"我们这的医生要么有十年以上临床经验,要么通过集团季度考核。"遇到复杂病例时,济南、淄博分院的会通过远程系统会诊。去年有位70多岁的老人需要全口种植,就是三地医生联合制定的方案。这种资源整合能力,确实是单打独斗的诊所做不到的。
价格透明是很多人选择这里的原因。墙上贴着物价局核定的收费表,从198元的洗牙到上万的种植体都有明确标价。工作人员会提前告知可能产生的费用,比如拔智齿前会说明:"如果是复杂阻生齿,可能需要加拍个三维CT,这个要另收260元。"这种提前报备的方式,比事后扯皮舒服多了。
在儿童牙科区,看到有个妈妈带着5岁孩子来做窝沟封闭。医生用的是日本进口的流动树脂,全程用动画片分散孩子注意力。正畸科配备的iTero口扫仪,5分钟就能生成牙齿三维模型,比传统的咬模具体验好太多。种植牙患者关心的质保问题,这里书面协议,诺保科种植体终身维护。
实行全预约制后,平均候诊时间控制在15分钟内。有次我约的工作日晚上7点,到店发现还有七八个患者在治疗。导诊护士解释:"现在上班族都爱约下班后的时间段。"这种错峰安排确实方便,就是热门医生的号得提前三天抢。
在可恩口腔待了半天,大的感受是"规范"。从进门的手部消毒到诊疗结束的回访提醒,每个环节都有标准流程。当然,再好的医院也不可能百分百,但少在这里,患者能清楚知道自己的钱花在哪,治疗风险有哪些,这种明明白白的就医体验,或许就是正规医疗该有的样子。